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亚博vip888手机版官网花七千多买家具只收到两瓶
作者:admin    发布时间:2021-11-22    浏览:
 

  亚博vip888手机版官网两个多月前张先生在网上花7000余元购买了床和沙发,没想到只收到了两瓶清洁膏,店铺就破产失联。几经周折,昨天,电商平台才以先行垫付的方式为张先生退款。

  8月底和9月初,张先生在“有品公馆家具旗舰店”分两笔订单,购买了一张床和一件沙发,共计7000余元。9月13日,张先生突然收到了两瓶清洁膏,再看订单信息,竟然显示已经完成。“我还没收到家具,怎么就完成了?”带着疑问,张先生询问了该店客服,客服却表示,是新来的同事点错了,家具随后就到。

  9月22日,张先生多次询问家具物流信息,“客服始终支支吾吾,直到7个多小时后才告诉我,沙发还没做好,床也没发货。”张先生说,9月24日是约定发货最后时限,对方仍没发货。张先生觉得不对劲儿,开始与客服沟通希望退款,可对方一个星期后才回复称:“货款7个工作日至15个工作日会自动退回。”

  10月13日,张先生仍然没有等到退款,却发现该店的货品已全部下架,店家以“店铺在整顿”“我再催一下”“我这边先登记”等理由百般搪塞。11月2日,张先生再次接到店铺工作人员的电话,“对方说他们公司已经破产了,钱也退不了,让我去找电商平台协商。”

  目前,在电商平台搜索“有品公馆家具旗舰店”已搜不到该店的信息。记者多次拨打该店铺工作人员和天眼查上登记的电话号码,均无人接听。

  张先生与电商平台客服联系后,几番周折仍没有拿到全部退款。11月10日下午,在记者协调下,平台相关部门负责人表示,经查该商家自称破产,所开设的店铺已关闭,为维护消费者利益,平台决定先行垫付向用户退款。目前,包括张先生在内,有相同经历的多位顾客均反馈已收到平台退款。

  对此,京师律师事务所律师宋竟一表示,如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。此外,平台如果明知商家收钱不发货有跑路迹象却不下架该商家,要承担连带赔偿责任。

  宋竟一提醒,网上购物尤其是买大件商品要选信誉好、资质齐全的店铺进行交易,同时保留好交易记录、订单等相关信息。 本报记者 师悦